すると、「24時間以内にお届け出来るよう、手配しています」との旨のメールが届きます。

まあ、24時間以内は大袈裟だとしても、面倒なやり取りをする必要もなく交換してもらえる時点で神対応だな。なんて思っていたわけですが。。。あ、これ、朝の6時ごろですね。


で、19時30分ごろヤマト運輸で。。。



荷物が2つ届きました。マジかよ！？


ちなみに、ホルダーとチャージャー、それぞれ申請するのですが、どちらが悪いのか分からなかったので、どちらも診断し、交換の依頼を出していました。

もしかすると、と言うか多分、壊れてるのは片方なんじゃないかな？ という気がしています。が、どっちが悪いのか分かりませんので、仕方なく。。。（＾＾；




もちろん、それぞれの箱にそれぞれの代替品が入っています。



書類はこんな感じ。お詫び的なものと返品用の封筒、何だか分からないカードと納品書でした。



製品はそれぞれ、ちょっとカッコいいケースに入っていす。フタの中には取説が入ってました。


で、壊れた（であろう）製品は、



同梱されていた封筒に入れてポストに投函すればいいそうです。

まあ、そこそこのサイズのものを封筒に入れるわけで、封筒はかなり膨らんでますが、本当にこのままポストに投函していいんですかね。（＾＾；


と言うことで、なんと手続き開始から14時間ほどで新品が届き、無事に利用が再開できるようになったわけですが、この対応、すごくないですか？

よく分かりませんが、コールセンターを置いて人が対応するより、コストは抑えられるのかもしれません。が、ユーザー的はこの方が好感が持てますよね。

大抵は、コールセンターに電話を掛けて、まずは定番の「しばらくお待ちください」があって、やっと繋がったらアレコレやらされて、さらにアレやらコレやら。。。長いやり取りの末、ようやく「故障してるかも知れないので送ってください」なんて言われて、短くても数日は物がない状態に。

まあ、物にもよると思いますが、アイコスの対応には非常に交換が持てましたので、記事に書いている次第なわけです。


そう言えば、昔、ブラザーのプリンターを使っていたのですが、まずはコールセンターに電話を掛けるわけですが、修理となると先に代車ならぬ、代プリンターを送ってくるんですよね。で、その箱に自分のプリンターを入れて送り返す形式でした。

嬉しいのは、代プリンターに新品のインクが1セット入っていて、それは返さなくてよいとのこと。修理が終わった製品は、もともと入れてあったインクは外されていましたが、新品が1セット付いて戻ってきますので、合計2セットのインクがもらえました。。。今はどうだか分かりませんが。

ただ、保証期間内に2回も壊れて修理をすることになったので、対応はいいんですが、製品としてどうなのか？ と少々疑問も。（笑）


と言うことで、アイコスが壊れても神対応ですぐに使えますってなお話でした。

そう言えば、ガジェット系の開封記事はよくありますが、しばらく使ってみた感想なんかはあまり見ませんよね？

当ブログでもいくつか開封記事は書きましたので、感想記事も書いてみましょうか。


ではまた。